a) Décrire le processus utilisé dans l’immeuble pour recevoir, documenter et répondre aux plaintes (comme la QAI, la température, l’odeur, la poussière, la sécheresse, etc.)

b) Le Programme de demande de service des occupants doit comprendre les éléments suivants :

• • Un mécanisme pour s’assurer que toutes les demandes de services sont examinées et mises en œuvre dans un délai d’une (1) ou de deux (2) semaines, à moins d’indication contraire (p. ex., zone critique ou équipement critique) – Voir Autres remarques
  • Renseignements sur l’origine de la demande de service
  • Renseignements sur l’état de la demande de service (p. ex., en cours, réglée, etc.)
  • Informations sur les mesures correctives prises.

c) Les demandes de service doivent être examinées et donner suite dans un délai de 1 à 2 semaines, à moins d’indication contraire (p. ex., zone critique ou équipement critique).

d) S’assurer qu’il y a des considérations et des directives fournies pour quand une plainte peut être traitée par le personnel d’entretien sur place et où la plainte nécessite une escalade pour faire appel à un tiers

e) Décrire les procédures à suivre si les problèmes nécessitent plus de temps pour être résolus