BÂTIMENTS DURABLES
Classes d'actifs
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Immeuble de bureaux
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- Disponible bientôt
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- Disponible bientôt
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- Disponible bientôt
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- Disponible bientôt
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Centres commerciaux fermés
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Commerce de détail ouvert
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- Disponible bientôt
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- Disponible bientôt
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- Disponible bientôt
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Industrie légère
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- Disponible bientôt
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- Disponible bientôt
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- Disponible bientôt
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Immeubles résidentiels à logements multiples
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- Disponible bientôt
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- Disponible bientôt
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- Disponible bientôt
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- Disponible bientôt
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Établissement de soins de santé
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- Disponible bientôt
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- Disponible bientôt
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- Disponible bientôt
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- Disponible bientôt
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Immeubles universels
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Domaine d’intérêt
Accessibilité et bien-être
Sujet
Expérience des occupants
Question #
A4.2 – Sondage de satisfaction des occupants
Question
Un sondage de satisfaction des occupants a-t-il été effectué au cours des trois dernières années?
Applicabilité
Applicable à tous les immeubles (systèmes ou équipements sous le contrôle du propriétaire d’immeuble)
Réponse
Sélectionner toutes les composantes couvertes par l’enquête :
- La qualité et l’efficacité de la direction et des services de l’immeuble
- Qualité de l’air
- Confort thermique
- Éclairage
- Acoustique et (ou) bruit
- La fréquence et la rapidité de communication et le temps de réaction.
- Inclusivité
- [Soins de santé] Facilité d’interaction
- [Soins de santé] Vie privée
- Autre
Description
Mener régulièrement des sondages de satisfaction auprès des occupants peut aider la direction à mieux comprendre les questions et les objectifs qui comptent le plus pour eux. Les sondages peuvent également contribuer à améliorer les relations entre les locataires et l’équipe de gestion, et à transmettre les objectifs de celle-ci.
Exigences
a) Mener un sondage de satisfaction des occupants au moins une fois tous les deux ans
b) Le sondage doit être mené auprès d’au moins 50 % des occupants de l’immeuble
c) Consigner la date à laquelle le sondage a été distribué et les bénéficiaires du sondage
d) Faire connaître le sondage dans différents médias, s’il y a lieu, afin d’encourager la participation des occupants
e) Compiler les résultats du sondage, détailler les mesures correctives planifiées et mises en œuvre
Voir aussi Autres remarques
Documentation
- Questions du sondage
- Exemple de réponses reçues des occupants
- Rapport sommaire, mesures correctives prévues et mises en œuvre
Question BB3 adaptée
Question 10.02.01 – La direction de l’immeuble effectue-t-elle régulièrement un sondage de satisfaction auprès des occupants qui comprend les éléments suivants?
Point principal suggéré
À l’interne
Références
Aucune
Concordance
À définir
Autres remarques
Bien qu’aucun de taux minimal de réponse ne soit requis, il convient d’obtenir un taux de réponse de 30 % pour que les résultats soient considérés comme instructifs
Pointage
1 point par option, jusqu’à un maximum de 4 points
Vérification
Rechercher le contenu et les résultats. Valider que la date est conforme aux exigences et refuser le report de la COVID, maintenant hors de propos.